对于中小型企业未来几个月

sotopaki492@gma

分享文章
该报告的最新更新表明，中小企业认为吸引新客户是他们的首要挑战。这与之前版本的结果一致。最重要的是，新报告还显示，中小企业领导者比以前更担心保留现有客户。

的规划，我们相信这三个趋势将决定谁能保持领先地位，谁不能。


1. 关注改变客户期望
这场流行病加速了客户的数字习惯以及他们对无缝、全渠道体验的需求。毫不奇怪，调查结果 韩国手机号码 显示，新加坡和泰国 92% 的中小企业计划永久提供非接触式服务。超过一半的中小企业增加了客户参与渠道。

客户不仅仅期望有更多渠道。他们还期望您的企业能够获得便捷且个性化的体验。随时随地。中小型企业表示，满足需求和个性化是他们面临的两个最大的客户参与挑战。因此，中小企业需要不断寻找可扩展的解决方案来满足新的期望。

因此，我们相信 2022 年将更加注重围绕客户不断变化的需求和期望重塑业务运营。

2. 快乐的员工意味着快乐的客户
客户并不是唯一期望不断变化的群体。

Salesforce 研究表明，灵活的工作安排现在是新加坡员工的首要期望——越来越多的中小型企业更有可能提供这一服务。在泰国，重点是员工安全，戴口罩和接种疫苗是最受关注的问题。

  


良好的客户体验取决于员工是否拥有做好工作所需的数据、工具和环境。为您的员工提供正确的工具将带来更高的工作满意度。这反过来又导致更加关注客户需求。

3. 为客户和员工提供支持的技术投资
支撑这些趋势的是为员工和客户提供支持的数字解决方案。